Atecal 2001 S.L.U. - Servicio Técnico Oficial BAXI Cerdanyola del Vallès

Revisió caldera anual feta. Amabilitat i professionalitat. Molt bona feina de l'operari.

Renuevan el contrato sin consentimiento. Literalmente roban

Pésimo servicio de mantenimiento, no cumplen lo que contratas, ha dejado de funcionarme la caldera, les llamo por teléfono y me contestan que en breve se pondrán en contacto conmigo (8 de la mañana ). Así he llamado tres veces hasta ahora a las 12 de la mañana, cual a sido su respuesta ? Que vendrán mañana. Revisan la última fecha de la revisión y es de hace un año, tengo contratada 2 revisiones al año. Luego son muy buenos para cobrar puntualmente pero el servicio deja mucho que desear . Le pongo una estrella por qué no puedo ponerle 0.

Un servicio horrible, te cobran una cuota trimestral de 37€ (que ahora son 42€) para venir UNA VEZ AL AÑO a revisar la caldera, si tiene algún fallo tampoco te avisan, son unos estafadores. Además la atención al cliente es pésima, por teléfono pido un momento, me dejan en espera y me cuelgan.

Se les comunica la baja mediante formulario en la web, no responden al mensaje mediante formulario. A los meses se ponen en contacto telefónicamente para revisión y se les informa de la comunicación de baja, indican que se debe comunicar a un correo concreto y adjuntar documentación y motivo de la baja. No dan respuesta al correo no confirman recepción. Casi un mes después envían mensaje de whatsapp para programar visita. ¿Que parte del proceso de baja no han entendido? Una muy mala gestión de las bajas. Si alguien no quiere seguir con su servicio (por lo motivos que sea) no se le puede seguir acosando y haciendole perder el tiempo.

No resolvieron los problemas con el calentador. 10 averías en 3 años y no se responsabilizan de la situación ni ellos ni baxi. Tengo que comprar otro calentador .

Nos atendió el técnico Pablo (creo recordar) y decir que da gusto cuando te topas con gente profesional de verdad como los q quedan pocos, nos atendió super amable, nos explicó todas las cosas y fue un trato excelente. Le doy un 10 sin duda a este profesional

Servicio técnico oficial poco honesto y profesional. Proponen una reparación de 400€ y la caldera no dura ni 2 meses, no explicaron que esto podía pasar ni nos aconsejaron que la caldera se sustituyera por una nueva. El primer técnico que vino, nos dejó sin agua caliente aunque nuestro lampista de confianza había dejado listo para que funcionara a mínimos. Las piezas que trajo no eran las correspondientes. Dis meses después tardaron 4 días en venir a decir que era mejor cambiarla y ahora llevamos 10 días sin caldera y esperando un presupuesto para caldera nueva que no ha llegado. Lamentable cobrar 95€ la hora para este servicio y tan poca profesionalidad. No les aconsejo y después de pedir explicaciones se limitan a decir que todo está correcto

Mi caldera empezó a perder agua ayer. Al quedar sin presión el circuito, no podía usar agua caliente ni calefacción. He llamado esta mañana y hoy mismo ha venido el técnico y ha arreglado la avería. Mejor imposible. Muchas gracias.

Estafadores. Te cobran piezas en la revisión al precio que les da la gana y la caldera se estropea igualmente

PÉSIMO SERVICIO. PARA COBRAR SON MUY RÁPIDOS PERO CUANDO NECESITAS UN TECNICO URGENTE TE HACEN ESPERAR MINIMO 2 DIAS. Aquí dos clientes menos, y sigan sumando, señores. 👏🏼

Acudi al Servicio Oficial para hacer bien las cosas y me encontre que llevo desde agosto con la caldera peor que cuando llame, antes goteaba 1 vez cada 5 minutos ahora se vacia la caldera en 1 minuto, las piezas parece que vengan caminando. Ahora ya no me funciona el agua caliente . Y sigo sin tener solucionado el tema. Todo lo contrario cada vez peor.

De momento, la caldera como es nueva del año pasado, supongo que irá bien la revisión. Pero la poca seriedad a la hora de quedar, es una pena. Llamé con una semana de antelación para que vinieran a primera hora. Llegan tarde, llamo, y me han puesto a mediodía sin avisar. Y me hacen perder la mañana. De perder un par de horas a perder mediodía y tener que buscar a alguien que vaya a buscar a mis hijos al cole es una faena. Atad bien las citas. Ya han venido. Y lo único que dicen encima que les escriba un mail... Es sencillo. Simplemente aviso a todos que aten bien las citas. Y por supuesto, es un robo pagar por 10 minutos 144€ porque si no es oficial pierdes la garantía de baxi. En fin. Suerte a todos.

Un asco de empresa pagas 180 euros al año para tu comodidad para que vengan aa solucionar tu problema pero nunca tienen técnico disponible te hacen esperar 2-3 dias si tienes suerte viene el técnico pero no tienen piezas necesarias para poder solucionar tu avería no son nada profesionales y los que atienden teléfono cuando no saben que responder te ponen musica hasta que cuelgues tú mismo no yo después de esperar 30 min la única respuesta que tuve es que tengo que esperar 2 días mas aver si encuentran piezas un asco no perdáis dinero contratando a estos

En la revisión anual de nuestra caldera,hace dos semanas,por parte de Atecal. Cuala ha sido mi sorpresa, al recibir la factura,los siguientes días a la inspección. Habiéndose abonado ,en efectivo, la actuación de dicha empresa ,me asevento que cargan 10€ de suplemento por pagar en cash. Viniendo específicado en la factura que se abonó el día de la asistencia técnica. La factura del año anterior no constaba especificado pero si estaba también aplicado. Llamo para aclararlo y me dicen que pagando en visa o efectivo que cobran ese plus. Que suelen avisarlo las telefonistas.... Cosa que no es cierto. No se han puesto en contacto conmigo ni han atendido mi queja. "Aviso" a los futuros usuarios de estos ladrones.

Calentador nuevo y en mal estado el servicio una banda de chapuzeros y no facilitan soluciones a los problemas 2 semanas para traer una pieza no lo recomiendo sin vergüenzas

Contraté el seguro con ellos hace un año , es una estafa , mentiras y cero profesionalidad. Por supuesto me doy de baja viven de engañar a la gente.

Mientras solo pagas el servicio de mantenimiento todo perfecto cobran puntualmente.cuando necesitas que te atiendan por avería ya puedes esperar tranquilo

¡Una vergüenza de empresa!. Lamentable trato con el cliente por parte del personal telefónico. Inoperancia manifiesta de algunos de los operarios que no tienen el conocimiento suficiente para realizar el diagnóstico de las calderas. Tarifas desorbitadas que no se equiparan con la calidad del servicio. La actitud, la desgana y la mala práctica son motivo suficiente para denunciar a esta empresa. Una absoluta vergüenza. Ojalá hubiera buscado referencias antes de instalar BAXI, porque contar con este servicio oficial es más que lamentable.

Mi experiencia con esta empresa tiene 3 fases 1/ Las chicas que contratan, creo que deben explicar mejor, decir correcto, tema de pagos, horarios etc etc. 2/ La chica que me atendió en asistencia, ha sido muy amable, profesional y resolutiva 3/ Y al técnico Adrián Jimenez, le doy un 10, por profesional, me ha dejado la caldera perfecta, gracias

Servicio Técnico rápido, profesional y en tiempo récord. Gracias a Jose mi caldera vuelve a funcionar.

Una verguenza llevamos màs de 10 dias en espera por una pieza de recambio, sin dar explicaciones ,estamos sin agua caliente , servicio pesimo ,esto no habia pasado nunca.

ESTAFADORES! Servicio pésimo, tanto telefónico como de reparación. El colmo ya es que te digan el precio de la pieza antes de instalarla y la suban de precio una vez está colocada. Sin contar ya que has pagado un mantenimiento y una mano de obra a la pieza le suman la mano de obra también. Una vergüenza!

Son unos impresentables. Llevamos desde el sábado con la caldera averiada y lo único que saben decir es que llamarán cuando llegue la pieza que no saben cuando será. Encima en mi última llamada de otras muchas, me contesta un hombre muy maleducado y prepotente y me dice que en 15 días estará arreglada. Y la caldera tiene sólo 2 años y nos costó 2900€. O sea, que muy muy mal.

Pésimo! Se me avería la caldera un sábado, me quedo sin agua caliente, no tienen servicio de urgencias y me dicen que he de esperar al lunes. El lunes me dicen que no tienen técnicos disponibles que tendría que haber reservado antes! 6 días después aun sigo sin agua caliente ni calefacción!!!

130€ para venir a mi domicilio y decirme que no saben bien como arreglar mi calentador de agua. El calentador costó 300€. No quiero ni pensar ya cuánto me costaría que lo arreglaran, 900€? 🤣 En fin, no lo denunció porque no tengo tiempo pero que sepáis que tipo de profesionales son.

Tinc contractat el servei de manteniment de l'aerotermia que inclou l'aigua calenta també per lo que amb un sol sevei ho tinc tot inclós, està molt bé doncs inclou una revisió anual que ja val la contractació i fàcilment un cop a l'any o més han de venir doncs amb tants paràmetres i sensors sempre falla algo! Un truc per pros! Apagueu la resistencia elèctrica del l'aerotèrmia del cuadre electric i aprofiteu per escalfar l'aigua a primerissima hora del matí. Amb això reduireu el consum electric.

Buenos técnicos y muy mal servicio. Anulan cita en el último momento, no la reprograman si no llamas, y no cumplen con el tiempo de respuesta del contrato por "incidencias" internas. Mala atención al teléfono.

Nada contenta con esta empresa y su atención al cliente y gestión. Eso si, el técnico que han venido muy profesional y solucionaron la avería. Pero he cancelado el contrato que tenia con ellos porque la parte de gestión funciona fatal. Editado: Un ejemplo de que la atención al cliente y la parte de gestión no funcionan bien. Me contestan a este comentario diciendo "Hola Esther".

encara estic en l´experiència ::: s´espatlla la caldera, els truco a ells perquè els hi vaig comprar via gas natural venen ràpid, això si.. el técnic diu que s´ha de canviar la bomba ok... em diu de fer contracte de manteniment.. pel que he lleigit és el que més els interessa .. ok el faig, ... clink clink ja tenen el que més volen el contracte de manteniment ::: la caldera té 7 anys i penso .. pot ser si.. fa una setmana que no tinc aigua calenta i no tinc a dia d´avui, data de reparació.. les senyoretes del call center que atenen les trucades .. t´escolten envien un mail a no sé on on i no tenen reposta de si estaré una setmana més o un any sense reparació de caldera .. en fí un servei mooooolt dolent no el recomanaria ni al meu pitjor enemic.. llàstima que encara no tinc enemics quan els tingui els hi diré

Solicite presupuesto porque la caldera perdía agua, le solicitó me envíen por escrito condiciones y me envían por mail lo q me costaría tendiendo en cuenta todo lo q pudiera ser, me explican q tienen una oferta de mantenimiento q entra todo durante una año por 159 euros, y sorpresa, no entra ninguna pieza, 100 mas por descolgar la caldera, hablo con ellos de nuevo, y me envían ( ahora si) el contrato con letra pequeña ( diciendo lo q NO ENTRA ) q son MUCHAS COSAS ,q para rescindir el contrato hace falta enviarles carta certificada 1 mes antes del año ( en serio ? En 2023!) me siento engañada, esto no se hace a los clientes

NO DAN CONFIANZA, Se realiza un presupuesto y acuerdo vía email. Y luego comentan que hay que pagar 100€ más. Además que cierras acuerdo sin los detalles del contrato, que pasan a posterior cuando ya has pagado. Esperamos que se pongan en el lado del cliente y entiendan que NO DA CONFIANZA.

UN MES Y AUMENTANDO!!!!! Llevamos un mes con la caldera de De Dietrich sin funcionar. Avisamos a servicio técnico con el que se tiene un contrato de mantenimiento desde 2016 y vienen revisan y dicen, hay una avería en una pieza de PLÁSTICO y hay que pedirla a fábrica. Pasa una semana, y luego otra y luego la tercera y empezamos con las llamadas a ve si se soluciona y la respuesta SIEMPRE es la misma: "llamamos al asegurado tan pronto la recibamos". Llegamos al mes sin caldera, empezamos a llamar día sí y día no, la respuesta sigue siendo la misma con variante, y que sigamos intentándolo, pero la pieza no se encuentra. Parece que no pueden hacer nada pero que narices si un servicio técnico no puede ponerse en contacto con el fabricante y pedir un plazo vaya servicio técnico más lamentable. bueno de momento vamos a poner todas las referencias malas que podamos en redes, a ver si al menos conseguimos que se den por aludidos. Segunda parte, parece que la amenaza de poner malos comentarios en redes funciona, también envié copia al fabricante de la caldera y a la misma empresa. Veremos si la visita de la semana que viene deja resuelto el problema. Seguiremos informando. Gracias ATECAL, por venir a reparar.

Llamé al servicio técnico porque no funcionaba la caldera y al dia siguiente a primera hora ya vino el técnico a repararla. El problema era un fusible que estaba mal. Amabilidad, profesionalidad y rapidez un 10

Molt bon servei.

Me pierde agua la caldera de 4 años, espero hasta que puedan venir y tardan porque no tienen hora, me dicen que que entre una hora de trabajo y desplazamiento son casi 120€ pero si quiero sacarme su "seguro de mantenimiento" por 150€, me entra el desplazamiento y la hora de trabajo pero no las piezas y estaré asegurada un año por si vuelve a fallar, ok viene el técnico muy agradable eso sí, le pago 350€(el seguro, más las piezas del arreglo) me dice que todo listo a las 13:30 del mediodía un viernes, se va y a las 18:00 la caldera no funciona, llamó y la que me coge el teléfono me dice que vendrán el lunes le digo que acabo de pagar un dineral y que no puedo pasar otros dos días sin agua y sin calefacción y que sino pueden venir mañana sábado como urgencias, y me dice la señorita que si vienen sábado de urgencias el seguro no me entra que me cobrarían 80€ hora más desplazamiento, e quedado el lunes para que vengan seguro que me vuelven a cambiar otra vez las piezas que ahora le salgan de las narices y a pagar lo que les de la gana, menudos sinvergüenzas, no compresión esta marca de calderas ni los llameis

Les llamé por tener un problema de pérdida de agua en la caldera. Me cambiaron el grifo por no cerrar bien y también pusieron un gas de dos botellines metálicos que me dijo el técnico que hacia falta ponerle. Creo que nunca ha calentado la calefacción tan rápido como lo hace ahora.

Buen servicio y buenos profesionales.

Genial. Rapid, eficaç, amables

Llevo esperando desde Agosto 2022 una reparación de un equipo de A/C y siempre contestan con evasivas… no pueden ser menos profesionales

Atentos y rapidos

Servicio perfecto se adaptan al horario. El técnico que viene hacé años siempre dando consejos acertados.

El técnico muy amable y eficiente

Molt bon servei

El técnico que vino es excelente, atento y claro! Así da gusto

Perfecto. Se adaptan a horarios y puntuales. Trato muy agradable

Molt bona!

Lame para un calentador que no se encendía. Mi duda es como es que vinieron con todo los recambios preparados. Muy raro. No tardaron nada, en arreglarlo . Y el precio fue excesivo 205 euros. Pregunte a una persona que entiende le enseñe las piezas que me quitaron, y me dijo el precio es abusivo. Te han cobrado de mas pero como 100 euros. Claro¡¡¡ pensaran que donde vivo tengo que ser millonaria. No son de fiar .Gentes que cobran depende de donde vivas para mi no son profesionales, su nombre es otro. Tener cuidado con esta empresa

Muy profesionales y rápidos además tienen servicio de urgencias los Domingos. Muy recomendables!!!!

Empresa nada sería, engañosa y muy poco profesional. Dejo reseña para que tengan como referencia antes de contratar sus servicios. Personalmente no los recomiendo. En el caso que así lo hagan os deseo mucha suerte! Porque va a depender de esa cuestión que les cumplan con su cometido.

Llevo más de 30 años con ellos haciendo el mantenimiento de mi caldera y mejor imposible. Mucha profesionalidad y eficacia. Han venido hasta en días festivos y siempre me han reparado en la mayor brevedad posible. Han cambiado las piezas necesarias y siempre que ha habido alguna que estaba un poco mal me lo han avisado y me han dicho lo q podría durar. Siempre han sido muy honestos. Recomendable 💯 A mi me atiende la delegación de Granollers.

Hace años que tengo contratado el servicio, con un buen funcionamiento y gestión de las reparaciones y del mantenimiento.

Servicio técnico pésimo, nos han hecho perder dinero y tiempo. Desde el principio dijeron que la instalación de aire acondicionado estaba mal, y perdimos la garantía del equipo cuando todo el tiempo el fallo a sido el split. Hicimos instalación nueva y siguieron diciendo lo mismo, 1000 euros a la basura y sin garantia. No lo recomiendo para nada, llamad a otro lugar.

Buen Trato a la hora de conseguir recambio

Espero que la gente vea las opiniones antes de contratar el mantenimiento con Atecal. Para hacer la revisión, si todo está correcto, no hay problema, pero si tienes un problema y no aciertan... llevo 2/3 meses con la caldera que pierde agua, han cambiado, no sé cuantas piezas (van probando) y llevo gastado 300 € aparte de los 120 € del mantenimiento... y vuelve a perder agua. O sea que para mí un desastre y mañana me tocará volver a llamar y que vengan otra vez... y hasta cuando?

llamé el viernes,estaba sin calefacción pero con agua caliente.Viene el sábado por la mañana el técnico y me quedo sin agua caliente también.Me dice que no tienen pieza de repuesto y que cuando llegue, vendrán.Para que pago un mantenimiento si cuando se estropea no tienen piezas???

Te cobran mas de lo acordado, llamas y preguntas, y te dicen que si hubo un a reparación, y no hubo ninguna, , cuando les descubres, te dicen no es que ha subido etc etc, tratándote de ignorante, es un desastre y te engañan de mala manera.

Han venido para reparar la caldera, pero han tocado un radiador también que ahora no funciona. He llamado y dicen que solo reparan calderas... Gracias!!

Me vinieron 4 veces a mirar una caldera nueva y después de cambiar la mayoría de piezas en una caldera nueva y pasan los 6 meses y sigue igual pero ahora quieren cobrar por el desplazamiento y la mano de obra Espero que si alguien los llama primero miren las reseñas

Despues de muchos años siendo Cliente, esta semana me han instalado una nueva caldera, el instalador lo hizo perfecto pero he ibservado que el precio que he pagado ha sido bastante superior al que inclusi realizan en las instalaciones de Naturgy por lo cual me siendo muy mal atendido, en cuanto pueda dejare de ser Cliente . Salud

Atentos, profesionales, para mí excelente.

Servicio técnico nefasto. No hacen más que cambiar piezas y la caldera cada vez funciona peor! Ya no vuelvo a llamar más.

Este mundo es un desastre, la caldera BAXI, con 26 meses ya tiene más reparaciones que la que tenía con 18 años. El vendedor (Vida Clima) se lava las manos, el fabricante BAXI ROCA ni está ni se le espera, y el servicio técnico te pueden dejar, en pleno invierno, una semana sin calefacción ni agua caliente. Y se quedan tan anchos.

Bien pero la chica que atiende al público en la delegación de c/Aragon de bcn podría estar algo mas alegre, gracias.

Ni se os ocurra pedirle servicio técnico a esta compañía. Solamente piensan en cambiarte piezas para cobrártelas y que luego les contrates el mantenimiento anual. A nosotros nos dejaron la caldera rota y todavía querían hacernos pagar... por romper la caldera? Me dejaron sin calefacción ni agua caliente en pleno invierno con los bebés recién nacidos. Ni humanidad, ni respeto ni profesionalidad. Ni se os ocurra.

Pesima atención al cliente, y los técnicos que envían poco profesionales, mas interesados en que contrates el mantenimiento de la caldera BAXI, que en arreglar la caldera. Hacen un mantenimiento defectuoso de una caldera que lleva 3 meses instalada sin problemas, y luego dicen que es un problema de la instalación, y te dejan un fin de semana sin calefaccio ni agua caliente. No los contrateis, pedir a BAXI que os envie otra Asistencia Técnica porque son negligentes.

NO LLAMEIS! SINO QUEREIS QUE OS SAQUEN EL DINERO!! NO TIENEN VERGUENZA, COBRAN 37€ POR DESPLAZAMINETO Y 70€ LA HORA Y TE DICEN QUE TRANQUILO QUE LO TARIFICAN POR MINUTOS, Y DESPUES TE COBRAN LO QUE LES DA LA GANA, UNOS LADRONES UNA VERGUENZA!

"our english support will call you back". They never do! Their setup of my AC was of low quality and it broke again. Now I have to ho through another week end in a sweatbox because they don't really care, or are terribly slow. Worst service, and quality standard very low.

Ha anat molt bé!

Hace pocas fechas me realizaron la revisión de la caldera, como siempre servicio perfecto y el técnico que habitualmente nos visita Javi un gran profesional.

Bon servei.

Servicio NEFASTO. Mas de 1 mes sin caldera. Sin dydarlo la peor empresa de mantenimiento que existe en Barcelona.

It's is great place and the sound is amazing

Pongo una estrella porque no deja menos.pesimo desde los supuestos oficiales asta la del teléfono.no lo recomiendo para nada.

Son uns lladres, no us refieu d'ells

Empresa de mantenimiento de baños.