Ferroli España

Nefastos fancoils, fallan tanto en invierno como en verano. No funcionan de manera correct. En invierno echan aire frío aunque pase en teoría agua caliente, que ya se ha enfriado, por el circuito por no poder parar. En verano, justo al contrario. El sistema de termostato y control no funcionan. No se pueden controlar con app y wifi. Una ruina de producto y un calvario tener varios instalados.

Las mejores calderas domésticas con diferencia, he vivido en varios pisos con varias marcas, Ferroli es la mejor, con el mejor servicio técnico y posventa.

Compre dos aires acondicionados ferroli, y quiero agradecer la rapidez, el buen trato y eficacia del servicio postenta y sus tecnicos. Totalmente coordinado y resolutivo. Sólo puedo calificar de excelente, muchas gracias por todo.

No le recomiendo a nadie esta marca. Ocho meses con una caldera nueva de calefacción y agua caliente y nunca ha funcionado bien, la Caldera Gasoil FERROLI SILENT ECO 30 SI UNIT. Llamo a la casa y no hacen más que echar balones fuera. El servicio técnico, igual. Una caldera nueva que no funciona y una empresa que no se responsabiliza del producto que vende. Lo peor de peor. Al final me veo en los tribunales, pero ellos tienen el dinero que yo no tengo, claro, de ahí su actitud. ____________________________________________________________________ (Editado: 25/03/2022) Como no tengo donde responder a su mensaje, reedito el mío. Mi incidencia, según ustedes, debería de llevar un mes en conocimiento del servicio técnico de zona según el correo con el que nos pusimos en contacto con ustedes de fecha 22/02/2022. Según mis incidencias abiertas por teléfono y nuestro contacto por Facebook, cuatro meses y medio, donde se me dijo exactamente lo siguiente, y por lo que veo es lo mismo que dicen a todos: "Recibido el formulario, muchas gracias, Mari Fe. Pasamos inmediatamente toda la información a Atención al Cliente SAT. Saludos" (8/11/21 11:39) No tienen formalidad alguna. No tienen sentido del deber y no tienen responsabilidad a la hora de hacerse cargo de los productos que venden ni de las manos en las que dejan sus servicios técnicos oficiales, MECLISA en el caso de Jaén. Una vergüenza de marca y así lo iré difundiendo por las redes y en el boca a boca. Al menos que otras personas no caigan donde yo he caído. Y vuelvo a reeditar. Mi incidencia, a día de hoy, sigue sin resolverse. Ningún técnico de zona se ha interesa por las averías. Me veo obligada a cambiar la caldera por otra marca porque Ferroli lo único que ha hecho ha sido cobrar puntualmente el producto que me vendió defectuoso. Un robo.

Estufa de pellet, dando fallo desde puesta en marcha, servicio técnico, fatal. Se pasan el problema el unos a otros sin solución.

Compré un calentador de agua y al mes se ha roto,llevo 6 días llamando todos los días al servicio técnico (y más de una vez al día) y lo único que me dicen es que el aviso está dado y no viene nadie.Una vergüenza!!! con solo un mes de uso y en pleno invierno tenemos que estar sin agua caliente.

En Diciembre 2024 les contacto para la compra de una caldera de gasoil nueva. Me pasan el presupuesto (3.600€ que no es poco) de un instalador autorizado, me la instalan y cobran sin problema. A la semana me llaman los señores de Ferrolli diciendo que tienen que venir para verificar la instalación y gestionar la garantía, y que tengo que pagar 70€ de desplazamiento del técnico. ¿pero no me habían puesto en contacto con un técnico autorizado? Señores de Ferrolli, así no se hacen las cosas. Por supuesto que les he dicho que no pienso pagar ni un duro más, que no vengan, y que si tengo un problema con la caldera y se niegan a cumplir con la garantía nos veremos en consumo.

Pongo una estrella, porque no se pueden poner cero Estrellas. Un tal Jesus, de Atencion al cliente "tenia que dejarme" constantemente, como si tuviera prisa cuando entraba la llamada directamente => logicamente, cualquier cosa era mas importante que arreglar una caldera para calentar agua y calefacción en una casa con 2 bebes. Ferroli... no tiene asistencia de emergencia en Villanueva de Alcardete => Siglo 21... En la primera llamada... Jesus, le costaba darme los sitios que pudieran estar abiertos de emergencia... tenia prisa... Llamé de nuevo, porque solucionamos el problema por nosotros mismos (y no gracias a las instrucciones que habia en internet) > me pregunta que cómo lo hemos solucinado > se lo estoy explicando... y me dice... que ''tiene que dejarme"... osea... le estoy explicando como lo hemos solucionado... y al tío le importa tres pepinos, cuando, insisto... la llamada entraba directamente = no existe cola... Te gastas un dineral en una caldera... FALLA... y encima te tratan mal! > NO RECOMIENDO FERROLI

He tenido que dar una incidencia de un Split , la condensadora viene abollada , hace más de diez días y no tengo contestación para que vengan a verla, la profesionalidad brilla por su ausencia. En fin así vamos Después de unas llamadas nadie vino a verlo, me han dicho que eso no puede ser de fábrica, cuando no tiene ni un rasguño en fin me lo he tenido que comer.

Lamentable. Vergüenza de servicio técnico. ¿Sin calefacción ni agua caliente en plena ola de frío, en la sierra Segoviana en invierno? No pasa nada, te dicen que en un plazo de unos 3 días te llamarán (que no es que vayan a tu casa, es solo que te llaman) para concertar una cita, sin adaptarse lo más mínimo a tus horarios de trabajo. Puedes estar 2 semanas así hasta que se dignen a aparecer, y encima parece que te hacen un favor. Mientras, tendrás que ducharte en casa de alguien o, si tienes la posibilidad, en el trabajo. Y dormir muy abrigado, eso también. Y de la atención por teléfono ni hablo...

Una experiencia nefasta, estoy deseando que se rompa mi caldera definitivamente para irme a otra compañia. Tienen teléfono de emergencias que no llega hasta ciertas zonas de madrid. ¡INCREÍBLE! COMPRAS UNA CALDERA CON ELLOS PERO SEGÚN DÓNDE VIVAS ERES UN CLIENTE DE SEGUNDA CON MENOS DERECHOS. Sus asistentas son muy bordes, el servicio técnico llega cuando le da la gana y así todo el rato. Llevo medio mes sin agua ni calefacción. Gracias por nada

Pésimo servicio técnico, compramos una caldera y al dar problemas llamamos al servicio técnico y nos dijeron literalmente que “nos buscásemos la vida”

¿Servicio urgente de finde?? ni por soñación, no tiene técnicos disponibles. Atención telefónica, una risa....

Pésima calidad y peor servicio técnico

Tardamos mas de un mes en el cambio de una termoestufa de pellet en garantia que venia defectuosa pero al final se soluciono todo y cambiaron por otra nueva de momento todo bien

Hola , he comprado un termostato ferroli y me funciona bien con la app , pero después me salió , el dispositivo no está en línea ,, compruébe el equipo y lo comprobé todo está bien , q puedo hacer. Para poder usar el Móvil para encender la calefacción Gracias

Es la primera vez que escribo una sugerencia de mejora en internet. Llame por un tema de la caldera y me atendió una persona que fue de lo más desagradable. Termino por colgarme el teléfono. He tenido que llamar a otra compañía para que me solucionen el problema ( espero)

Tengo contrato de mantenimiento, a pesar de esto, llevo desde el viernes intentando hablar con el ST y no me pasan con nadie, llevo sin agua caliente desde el viernes , imposible contactar

Empresa no sería no compre aire acondicionados y menos que lo,proporcione URBAGAS se desentiende de las averias

Ojo a los recambios abusivos , por ejemplo un latiguillo 36'72 + iva , cuando en la ferretería lo tienes de media por 2'5 con iva . Si es una pieza más cara mejor tirar el equipo y cambiar de marca.

Pienso que es una empresa no poco seria, sino INFORMAL. mucha certificación de calidad, y ante una reclamación donde les pedia otro servicio tecnico , en tres mails, además de telefono (ya que el de mi zona, mejor me callo, por lo incompetente que es), no son capaces de contestar. me parece vergonzoso. por lo que cambiaré de caldera y de fabricante y por supuesto pueden .......... sus calderas por .................. Las palabras que mejor les resumen INFORMALES y POCO PROFESIONALES...

Excelentes profesionales que hasta me han dado una mano en saber cómo optimizar el uso de mi caldera. LOS RECOMIENDO

No se preocupan por la calidad y trato de sus servicios tecnicos.

La peor marca de calentadores de el mercado (lástima que me documente tarde), después de tener montado un calentador de otra marca 6 años, monto una ferroli y me dura 21 días de uso, su servicio técnico me dice que es por la cal, quedándome fuera de garantía. Vergonzoso.

Estimados señores Pongo en su conocimiento nuestras relaciones con el servicio técnico que Ferroli tiene delegado en Guadalajara. El mismo 24 de febrero de 2023 en la misma tienda donde compramos la estufa de pellets Penélope (Obramart), este servicio técnico central nos emplazó al martes 28 para la puesta en marcha de la estufa, servicio ya incluido y pagado. El lunes 27 por la mañana llaman para retrasar la puesta en marcha al viernes 3. Solicito amablemente el horario de tarde. Ese mismo viernes a las 9:00 llaman para posponer la visita porque se les había averiado la furgoneta. Avisé que solicitaría el servicio a la central. A los cinco minutos volvieron a llamar para recuperar la cita primera a las 16:30. Volvieron a llamar a las 12:00 para pedirme que ese mismo día a esa hora estuviera allí para recibir al técnico. Hubo otra llamada más para modificar la hora de la llegada del técnico. Además, me reprobó que en el punto de venta no nos hubieran explicado el funcionamiento de la estufa, y que tampoco lo hiciera el instalador. Porque debían ser ellos quienes nos asistieran en el encendido, porque su técnico no venía a eso sino a sellar el certificado de garantía. Espero que la calidad de sus productos hagan innecesario este servicio, que de primeras ha supuesto una mácula para la casa Ferroli.

Calentador con menos de 1 año no funciona. Marca: Cointra. Por la cal, no se quieren hacer responsables en garantía (a pesar de tecnología blue forever y antical). A consumo van directos, por caraduras. NO RECOMENDADOS. Pd: al cabo de 3 años he tenido que tirar el calentador cointra tl plus 100. Una basura de producto. NO COMPREn Cointra.

Llevo 5 días llamando para que vengan a arreglar el agua caliente y la calefacción. No hay manera

Huid de este fabricante! En total hemos estado 22 días sin agua caliente en invierno. Compré un termo eléctrico Ferroli Tiber B hace menos de un año, de repente dejó de funcionar y cada vez que lo enchufas saltan los plomos. Pusimos una incidencia en el servicio técnico oficial, nos dijeron que llamarían en 3 días laborables, pasó una semana y tuve que volver a llamar, resulta que los técnicos estaban de vacaciones la semana entera de reyes. Escalaron la incidencia, y comunicaron que esta vez contactarían en 24-48h, pero tampoco, al final vinieron a revisar el problema 15 días después de la incidencia, detectaron que estaba defectuoso, que llamarían ese mismo día o al siguiente para arreglarlo, pero tampoco, aún seguimos esperando. Es una vergüenza, pondré una denuncia en consumo y seguramente denunciaré las condiciones en las que tenemos que estar en invierno. Adjunto imagen del parte, por si dicen que puede ser otra empresa.

Tengo el calentador nuevo de hace 3 meses y ya da fallos y no calienta. Me pongo en contacto con servicio atencion al cliente y dicen que me llamara el servicio tecnico, asi desde hace 1 mes. Yo tambien se rellenar la solicitud de atencion que hay en la web que es lo que hacen cuando llamo A UN NUMERO DE PAGO ENCIMA. Parece que la unica forma de que me hagan caso sera poniendo esta reseña.

GRANDES PROFESIONALES

Caldera bien, servicio técnico malísimo.

Fatal. Estuvieron para reparar avería de caldera de calefacción, cambiaron 3 piezas, cobraron. Y al día siguiente no funcionaba. Llamé el mismo día para decir que no estaba conforme con la reparación, estuvo 5 horas el técnico, no me hizo presupuesto porque no sabía lo que le pasaba y la chica me dijo que ella no entendía de eso y de buenas maneras me colgó el teléfono. He mandado dos emails y no me han contestado. Antes se encendía y apagaba la calefacción, ahora no se enciende nada.

Ya que veo que no llama nadie, ya lo escribo por aquí, paso de llamar a un 902. El jueves dia 1 de Diciembre pasado puse en contacto porque uno de vuestros "técnicos" de ESVEN vino hacer la revisión de la caldera y se cargo la targeta electrónica por un escape de agua, cosa que no se entiende porque iba bien antes que el supuesto "tecnico" tocara la la caldera. Me puse en contacto con atención al cliente y pasaron nota al citado servicio técnico y que ya me llamarian. Aún sigo esperando. También me puse en contacto con el citado servicio técnico que los muy g..... decian que me pasaban con la oficina de Barcelona, que lógicamente es donde estaba llamando, y después me decian que no les cogían el teléfono que pasaban nota y que ya me llamarian. Al final me van a enterrar antes que me llamen. Como aquí alguien tiene ganas de perder clientes no ser si vale la pena seguir escribiendo. Pues sigo que tengo tiempo, a ver si mientras tanto llama alguien. El "técnico" después de ver que la había liado parda pidio un secador a mis padre para que no se notara la metida de pata. Y después les dijo que se había quemado la placa electrónica, que tuvimos suerte que no petara unos dias después. Si ya. 🤬 Dijo que había 2 opciones, cambiar la targeta (de 200 a 400 euros) o cambiar la caldera. Pidio un presupuesto a una empresa local, cosa que ya me olia a chamusquina, y el presupuesto era sobre los 1900 euros. Como no estaba, si uviese estado ya te digo que se va sin cobrar y con una denuncia de estafa. Y también se podia decir que el "técnico" es un poco terrorista. Dejo la llave de paso del gas abierto y la corriente conectada. Si llega a pasar el del gas nos precintan el contador. No se estan por tonterías con los temas de seguridad. Cuando acabo el supuesto "técnico" cobro por hacer la revisión y les encasto los imanes para que no se enganche la cal en las tuberías, ya le dije a mi padre que con las tuberías que hay instaladas esto no pasa tanto. Estoy en mantenimiento en una empresa y se de que va todo esto. Por la tarde me pasaron el presupuesto de la caldera y comparando con un proveedor que tenemos donde trabajo, detecte (mirando que costaba la caldera del presunto) que alguien se lleva comision, o por romper la caldera, o para poner una de nueva. Viendo que aquí había gato encerrado, tire de contactos y el lunes pasado, he estado todo el finde pasando frio, me vinieron a poner una caldera nueva otra empresa de confianza. Eso si, primero les dije al los de del presunto de ESVEN que me hicieran presupuesto para una caldera de otra marca, después de la experiencia del servicio técnico no es de extrañar, y también les dije que ya los avisaria, porqué había un conflicto de quien tenía de pagar el cambio de caldera. El dia siguiente se puso en contacto el instalador de ESVEN diciéndome que se habían puesto en contacto con ESVEN para que solucionasen el problema. Me dijeron que llamarian durante el Viernes, estamos a Miércoles. Porcierto me he vuelto a instalar una Vaillant. El servicio técnico ya los conozco y no dan problemas como los vuestros.

Es la compañía más patética, que he conocido nunca, una caldera que tiene dos meses no atienden el servicio de atención a domicilio porque las agendas las tienen completa y con dos niños de 38 meses y 18 meses respectivamente estamos sin calefacción y agua caliente y han comentado que no pueden hacer nada. NO A FERROLI ES UNA VERDADERA ESTAFA. HAY QUE DEMANDARLES. NO HA FERROLI

Nada serios. En mi zona sólo hay un servicio técnico para la marca y es nefasto pero Ferroli España no se hace cargo. Es SAT Taher y sólo hay que mirar sus malísimas reseñas en Google. Llevo con la caldera estropeada 15 días en plena temporada y no dan solución.

Gran caldera!

Totalmente defraudante. Les llamo para que me envíen un técnico que revise la caldera, y después de estar media hora y cobrarme más de 100 € por ver lo que le pasa, me deja la caldera con una fuga de gasoil. Les llamo para que vengan a solucionar el tema de la fuga de gasoil (que no tenía cuando les llamé), y me dicen que la caldera está tan mal que no van a venir a arreglarlo. Un fraude total.

Compre un aire acondicionado nuevo Diamant S y el compresor esta dañado, no funciona, venía roto de fábrica. Vino el SAT a verlo y aún no tengo ninguna solución, no paran de darme largas... Y mientras sin poder hacer uso de mi equipo que está nuevo a estrenar. No repetiría ni recomendaría esta marca, mala experiencia

El pasado día 4 contacté con el servicio técnico de Ferroli por un problema del termostato del aire acondicionado. El aire funciona correctamente pero dicho termostato no transmite la orden al aparato. La avería está localizada en el termostato o en la placa del aire. Los técnicos mostraron una total falta de profesionalidad y apatía. No miraron nada para verificar la avería y nos cobraron 60€ por la visita. Quedaron en darnos un presupuesto de reparación a lo que e hicieron caso omiso. Aún así se les llama de nuevo sin resultados. Esto es una verdadera estafa y una. vergüenza que empresas engañen a la gente

NO COMPRÉIS FERROLI. Caldera Bluehelix 34 comprada en octubre se ha roto supuestamente 2 veces la bomba. La segunda vez el técnico comprobó la bomba y funcionaba.No saben de donde proviene el fallo pero tampoco se interesan en buscar solución, ahora suena muy raro al encender agua caliente. NADIE HACE NADA Y PASAN DE TODO.SON UNA ESTAFA

Llamé por una avería del aire acondicionado varias veces (es el servicio técnico oficial porque es teléfono que consta en su página web oficial), la última el 14 de julio y todavía estoy esperando a que me llame un técnico (menos mal que lo iban a tramitar con urgencia.....). Solo me llamaron de atención al cliente para que valorara la vista del técnico... ¿Qué visita? Increíble la falta de coordinación y de profesionalidad hacia el cliente. Si no pueden atender las averías que lo digan.

Después de un año que instalaron la caldera sigo esperando que vengan 🤣🤣🤣 Quedaron en venir en unos días después de la instalación VERGÜENZA Instale una de las mejores calderas del mercado con una empresa distribuidoras de Ferroli,. Una vez colocada tienes que llamar para que realicen la PUESTA EN MARCHA de la caldera, ( lo realiza Ferroli España). Creo que el problema no es el técnico que viene, si no de la empresa FERROLI ESPAÑA ya que teniendo una caldera de la calidad que puede ser está y del coste que tiene, no forman de una manera eficaz a los técnicos para prestar el mejor servicio a sus clientes. Que quiero decir con todo esto, es una caldera de nueva tecnología que se puede controlar desde una aplicación y después de 1 hora que el técnico vio, consulto y volvió a probar, el técnico no SABE lo que tienen que hacer. La conclusión del técnico me indica que es el aparato, est´dañado y lo tienen que cambiar. Que ademas me dijo que ellos no te enseñan a utilizar la app... COSTE DE LA CALDERA 3.000 € SEÑORESSS DE FERROLI ESPAÑA . Y los cables colgando para una Caldera de esta categoría???? DEJO LA FOTO . Pues *NO SEÑORES*...... una vez leídas las instrucciones y realizar los pasos QUE INDICAN EN EL MANUAL... logre ........YO....... emparejar el controlador y después colocar la app a los móviles. Creo que tenéis un gran producto y quizás no lo vendan por no tomar el tiempo que sea necesario a un o varios técnicos a realizar la puesta en marcha de la caldera BLUEHELIX MAXIMA 34C. Trabajo en servicio y mantengo a los clientes desde hace muchos años, y recibo siempre un agradecimiento por el trabajo que realizamos. Señores PONEROS LA PILAS....................YO NO PUEDO PEDIR OTRO DÍA DE TRABAJO PARA QUE VENGA A VOLVER A COLOCARLO. Hasta las 22:00 me quede realizando el trabajo de otro..

Intento q me envíen un técnico para revisión de aire acondicionado y desde el 15 de junio me siguen dando largas. Tengo el piso alquilado y m lo está reclamando el inquilino. Solo Ferroli puede reparar me el aire pq es de esa casa y no me solucionan el problema. Aparte de q he oído q el servicio técnico es malo pero no me queda más remedio q hacerlo con ellos.

Productos descatalogados en 6 años? Obsolescencia programada y sin soluciones reales para seguir pasando por caja. Una lástima y una estafa

Tal vez sean muy buenos, pero las condiciones económicas que te indican al momento de comunicarte con ellos (cuando por fin lo consigues) es exageradamente caro.

Instalamos una caldera de condensación modelo Ferroli Bluehelix 34C. A los dos meses de cumplir la garantía se avería y la reparación de la bomba, que viene estanca, resulta costar unos 600 euros, ES UNA VERGÜENZA He enviado dos correos a atención al cliente hace en el último mes, y no se han dignado en contestar. No compren esta marca porque estarán tirando el dinero.

Unos auténticos sinvergüenzas....dimos un parte de avería el viernes de una caldera que tiene 4 meses...y a día de hoy martes...seguimos a la espera de que venga algún tecnico....hemos llamado en varias ocasiones pidiendo que vinieran a mirarlo ya que tenemos un bebe en casa que está malo con fiebre y yo soy paciente oncológica..y estamos pasando mucho mucho frio...pues ni caso...primero que había que esperar 24/48 horas...hoy llamo y me dicen que de 48/72 horas.....unos auténticos sinvergüenzas

ComPre una caldera de gas ferroli hace 15 días. De estos 15 días he tenido calefacción sólo ocho días el técnico ha venido en dos ocasiones y ahora estoy esperando una tercera pues se ha vuelto a averiar, el servicio técnico no viene hasta dentro de otros dos días. Otros dos días más sin calefacción y no me dan otra alternativa ,ferroli España me dice que ponga una reclamación . Sirve de algo?. Yo he pagado por una caldera nueva y no tengo calefacción esa es la realidad. Espero que alguno leáis esto y os haga pensar en otras alternativas. No la recomiendo para nada maldita sea la hora en que decidí comprar esta marca. Acabo de recibir contestación ya he rellenado el dichoso formulario eso es lo que vais a solucionar?

El día 24 de noviembre compre un termo eléctrico, el cual vi en con piezas defectuosas, procedo a llevarlo a la tienda bricodepot el viernes 26 y me dicen que ellos no se hacen responsables que llame al servicio técnico, al cual aviso y me dicen que como muy pronto vendrian a verlo el lunes, hoy martes nadie ha contactado conmigo. Sigo sin termo y sin agua caliente en pleno invierno. Es una vergüenza el servicio técnico.

no le pongo menos de una estrella por que no me da la opción. hemos comprado una Caldera para nueva casa y nos la vendieron por muchísimo dinero y ni siquiera son capaces de cubrir la garantía por dicha compra a los días de haberla comprado la Caldera de ferroli su termostato ya no nos funcionaba y se lo llevó un técnico disque para arreglarlo y nunca más los he vuelto a ver en mi casa llamo y me dicen que ellos no tienen datos y que no pueden ayudarnos. lo que son unos ladrones... no me queda más que ir a denunciarlos...

El año pasado puse una caldera de Ferroli pensando que era una buena marca y seria, a los 2 días de cumplir la garantía de 1 año se estropea la caldera y me dicen me cobran mano de obra y desplazamiento, que casualidad que solo han paso dos dias y se estropea una pieza electrónica, lo tengo que arreglar pues no queda mas remedio pero es una vergüenza que se llamen a si mismos una gran empresa y den este servicio y calidad, por lo que no recomiendo por mucho que se diga que son buenas calderas, esta marca.

De las mejores calderas que hay

9 días... 9!!!, llevo intentando que alguien muestre interés por venir a casa a revisar mi caldera ferroli. Y me llaman ayer para hacerme una encuesta sobre el técnico que vino a mi casa... ¿¡¡perdona!!? ¡qué técnico! Que a nadie se le ocurra comprar Ferroli. El peor servicio técnico del mundo!!!! ... y 12 días después... ¡ta-chan! Llama el técnico. "Perdone caballero, pero ya puede usted tacharme de su lista. Ya me he buscado yo la vida. Con un autónomo de mi pueblo, un currante de verdad, que ha hecho un trabajo estupendo y en tiempo récord" Gracias por nada, Ferroli.

Compre un termo eléctrico, al montarlo el aparato tenía un a avería, el distribuidor se desentiende, pero el servicio técnico en menos de 2 h lo ha solucionado. Muy amables y eficientes

Muy amables, buen servicio

Compré 2 radiadores que tenían físicamente, y el personal ayudo a seleccionar complementos.Bien

5 días seguidos llamando al servicio técnico. Una vergüenza en invierno sin agua caliente. Muy incompetente su servicio técnico.

pésimo servicio de asistencia técnica, 5 llamadas al teléfono y lo que único que he logrado es escuchar un por favor continúe a la espera. una caldera de menos de 10 años y una avería de la placa base, es decir 400 euros

Servicio post-venta nulo. Desde el 24 de Diciembre que di un aviso, hasta hoy día 7 de Enero dándome largas, cuando no por una cosa por otra. A día de hoy y en plena ola de frío siguen sin llamarme ni darme una respuesta. Nada recomendables en atención al cliente, lo siento porque no me gusta poner este tipo de reseñas pero han dado lugar a esto.

Tengo una caldera de calefacción Ferroli modelo Energy Top W70 y da muchísimos problemas y lo peor es que el servicio técnico en Alicante SEIMAR no hacen ni caso . He puesto reclamación en el teléfono de Ferroli y ha pasado más de un mes sin noticias. He puesto varios correos electrónicos a Ferroli y sigo sin respuesta . Me siento desvalida y estafada , me han vendido una caldera y no tienen servicio técnico .

La atención y el funcionamiento de la caldera son buenos. Queda por hacer una revisión, aunque parezca que pueda fallar, pero el funcionamiento es bueno

Tocaba cambiar la caldera y, tras comparar unas y otras, nos decidimos por la Bluehelix Tech RRT por ser la mejor considerada. La verdad es que estamos muy contentos con ella y con la atención que recibimos. ¡Vaya diferencia con la que teníamos! Invierno calentíto y confortable...

Me han dado plazo de asistencia 8 dias y les he comunicado que estoy sin calefaccion ni agua caliente y con 2 niños pequeños y les ha importado un pito a la señorita que atiende el servicio de avisos

Me han instalado la caldera y todos los radiadores en casa, ya que hemos hecho reforma. La atención fue buena y funciona todo correctamente. En cuanto al precio me pareció bastante competitivo la verdad.

Mal servicio técnico. Llevo 2 días sin calefacción ni agua caliente y les da igual, no vienen a mirar la caldera, me dicen que ya me llamarán y nada. Si están pensando en comprar una caldera o algún producto ferroli no lo hagan, la atención del servicio técnico (al menos el de Cáceres) es pésimo, me han llegado incluso a decir que no tienen técnicos y que busque en Google unos puestos por debajo del suyo y llame y me han colgado, así... Sin más!!!!

Un servicio excelente. Una caldera a un precio muy competitivo siendo según la OCU la mejor caldera del mercado. La recomendaría a todo el mundo. Ferroli Bluehelix

No cogen nunca el teléfono.

No recomendable. Pésimo servicio de postventa atención telefónica. Al mes de instalar la caldera, tienen que venir 3 veces, 3 citas para solucionarlo. La persona de postventa atención telefónica, absolutamente pasota, incapaz de tener compasión por una familia que ha estado 1 semana sin calefacción y agua caliente en el mes de Enero en Madrid. Después de 2 visitas a mi domicilio en una seman, tuve que pagar 72 euros para que viniesen un sábado a arreglar la caldera, que solo tiene un mes y está en garantía. Pésimo Respuesta: He cumplimentado el impreso que solicitaban, pero como esperaba, Nada. No es ninguna sorpresa, lamentablemente. Por lo menos que sirva esta reseña de ayuda a otros usuarios.

A las 2 semanas de instalar la caldera a las 22:45 me estalla y la desenchufe corriendo. Llamé al servicio "urgencias " que vaya servicio explicando que ha estallado la caldera, tirado agua y llenado de humo y vapor la cocina un viernes y me dice el tío que me tiene que cobrar 60€ de desplazamiento por mandar al técnico. Me niego rotundamente y decido llamar el lunes por la mañana porque ahí ya no me cobran. Doy el aviso a la central y me dicen que le pasan nota al técnico y se quedan tan anchos que ya me avisará. Con un bebé de 2 años me tuvieron de viernes a viernes sin agua caliente y calefacción y les repetía que lo necesitaba para ya porque no podía estar así y menos por mi hija y solamente podían decir que no podían hacer más. Vaya servicio de urgencias que tardaron 1 semana en arreglar y mientras mi hija resfriada durante esa semana por no poder ponerla calefacción al menos. Espero que no vuelva a suceder nada, si no os denunciaré y además ganando, teniendo a un bebé sin agua caliente y sin calefacción, me la pela vuestro departamento como funciona pero tengo 2 años de garantía incluida y si es con el servicio de urgencias es por algo y para algo. Que sepáis que la próxima vez que suceda algo así vais a saber lo que es tomar el pelo. No vuelvo a instalar una Caldera después de los 2 años con vosotros. Os escribo de la calle yuncos para que lo sepáis y luego no me llaméis pidiendo disculpas, haber hecho las cosas bien.Por cierto, si una caldera ndependientemente de la marca(menos esta marca) suele durar sin dar problemas gordos de averías de 10 a 14 años,las vuestras con esa antigüedad deben hacer volar por los aires al propietario y los vecinos. Repito que después de los 2 años, la cambio por la mejor marca del mercado que tiene mucha gente y dan buena atención y no voy a decir por aquí el nombre pero la mayoría ya sabemos.

El servicio de asistencia técnica es nefasto. En respuesta a su petición de rellenar un formulario en una dirección que facilitan, he de decirles que ya rellené en su día la queja con todo tipo de explicaciones, en la página web de Ferroli España en el apartado de CONTACTO. Por cierto, fui incapaz de encontrar algo similar a ATENCIÓN AL CLIENTE. Tras rebuscar mucho en la web fue la única manera de expresar mi mala experiencia.

Ok

Es increíble una caldera NUEVA NUEVA instalada en febrero de 2019 coge y empieza a tirar agua el 4 de enero por la noche, llamamos el 5 por la mañana solo para que un señor nos diga que no hay gente y que deja nota, el 7 de enero se presenta un técnico con muy mala educación y nos dice que ha entrado agua en la caldera y dice que se ha roto una pieza que el no tiene, coge nos deja un papelito y nos dicen que ya nos llamaran, cosa que no hacen y cuando llamo yo a las 15:30 me dicen que los de piezas ya no trabajan y que llame a las 8:00 del día siguiente (hoy) llamamos a las 8:00 y nos dicen que no que llamemos a las 12:00 y cuando llamamos a las 12;00 nos dicen que esa pieza no la tienen y que hasta el 10 de enero no podrían arreglarlo, después de una hora de discusión y enfado nos pasan con otra gente que nos dice que ellos dependen de un transportista y que tenemos que esperar. Total que nos llaman después de perder toda la mañana y una señora nos dice como si nos hiciera un favor que mañana se pasará un técnico a partir de las 9:30 de la mañana y cuelga. Osea me tengo que quedar de 9:30 a 18:00 de la tarde en mi casa para ver si viene??? Un mensaje os dejo aquí: Dais asco, sois unos estafadores, una mala empresa, unos mentirosos y unos maleducados vuestra forma de actuar es denunciable Que sepáis que la denuncia os la vais a llevar y en cuanto pueda abandono esta empresa de mierda NO LES COMPREÍS NADA NI DEPENDAÍS DE ELLOS Y SI YA LO HAS HECHO DENUNCIALES.

La caldera si va bien. Lo peor de lo peor es el servicio técnico de viladecans Barcelona. Intento contactar con la central y tampoco lo consigo. Nunca me había sentido tan insatisfecho.,con un servicio. Te dejan tirado, dicen que van y no van . Son impresentables, Me han arruinado en fin de año. Me moveré por toda la red hasta dar con personas serias de ferroli a la gente no se la engaña y a mi menos,

Muy mala experiencia. Menos de un mes con una caldera de gasoil carisima q supuestamente es de lo mejor. Ya hemos tenido 2 fallos y llevamos 4 días esperando a un técnico que no le da prioridad o está saturado... Como puede ser que no nos den solución y estemos sin calefacción en pleno invierno. Un fabricante que no ofrece ningún tipo de garantía solo esperar a q venga un técnico que ni siquiera cumplen plazos. Provincia de Granada. Si lo llego saber compro otra marca con un servicio técnico más fiable y rápido.

El servicio técnico q estuvo en mi domicilio muy bien, pero el servicio de ventas de termostato muy mal, porque he comprado uno nuevo y ha venido usado q no funciona y llevo más de dos meses esperando q me lo cambien y esperando una solución.

Tengo una caldera ferroli y no vuelvo a comprarme una, las calderas son buenas pero el servicio técnico deja mucho que desear, muy muy caros, vamos la mano de obra es más cara que una simple pieza con eso lo digo todo.

Tengo una de sus calderas desde marzo y ahora que hace frío no funciona. He llamado y mandado email para información y no me han contestado siquiera

Tengo una caldera Ferroli desde hace años y siempre he acudido al SAT Madrid para su mantenimiento, limpieza y reparación y , aunque caro, siempre me dio la garantía y seguridad de trabajar con el servicio técnico oficial. Tengo una avería y me han presupuestado el cambio del vaso( no se que es pero cuesta más de 300€). He aceptado el presupuesto, pero cuando quiera cerrar la hora de la visita encuentro algo insólito. Yo puedo por la mañana a partir de la una y hasta las tres- tres y media y me dicen que por sus tramos horArios solo pueden a partir de las 12.. me resulta imposible, salvo que pierda un día de trabajo y por mis circunstancias no puedo jugar con otros horarios, la respuesta del SAT de Madrid es que el técnico no puede ir a la una y no me da el servicio. Es una gran decepción. especialmente cuando ves la página web y dicen ofrecer un amplio servicio de atención al público. . En pleno invierno , con tres niños y sin calefacción. .... Decepcionante.

Buen producto y bien f232abricado. No los conocía más que por las8

Calderas pésimas, atención al cliente horroroso. Empleados maleducados que no escuchan y gritan al cliente.. NO SON RECOMENDABLES

La peor empresa del sector sin lugar a dudas. Pertenezco a una empresa de calefacción con 25 años en el sector y dejamos de instalar sus calderas por que son de entre lo malo lo peor, aunque la ocu las valore positivamente por el hecho de ser baratas, para el servicio técnico en la zona de Vigo basta con preguntarle a cualquier instalador. Este verano tuvimos un siniestro causado por un radiador que se instaló tal y como lo envían de fábrica y ahora dicen que no se hacen cargo porque fue manipulado. Me queda claro que toda la empresa tiene la misma manera de afrontar los problemas. Lo peor es la sensación de impotencia de saber que tienes razón y no poder demostrarlo. En fin, imagino que será una de tantas empresas que acabará cerrando y luego se preguntarán el porqué.

La caldera de Ferroli DIVAtop MICRO LN F que compramos e instalamos hace 7 años no ha parado de dar problemas. Todos los años se avería, este año 600€ de reparación. Antes de instalarla Ferroli nos aseguró que la caldera era de gran calidad. Una inversión de pésima calidad y Ferroli no se responsabiliza de nada. ¿Cómo puede un proveedor de servicios tan básico permitirse un servicio tan mediocre?

SON UNOS SINVERGUENZAS Y DESCARADOS El Servicio Técnico en Madrid no tiene nada que envidiar al de una república bananera. Para la puesta en marcha de la caldera me llaman al móvil y me dicen que si quiero que vaya el técnico les tengo que dar el modelo exacto de la caldera y además darle el nombre, Cif y número de teléfono de la empresa instaladora . Como es natural no suelo llevar esos datos conmigo. Les pido tiempo para buscarlos y en vez de esperar y solucionar la gestion en una llamada me dicen que "tienen mas llamadas" y que les llame yo cuando tenga esos datos UNOS IMPRESENTABLES. Les llamo con los datos y me dicen que el técnico irá de 9 a 14 horas. Son unos sinvergüenzas y descarados. Si ellos no esperan dos minutos a que yo busque unos datos exijo que ellos me den una hora exacta en la que vendrá el técnico ya que yo tampoco puedo esperar dos (2) minutos por el técnico . Se llama reciprocidad NO volveré a tener una caldera FERROLLI ni regalada.

Solicité el servico Técnico Ferroli a través de los anuncios en la web. Elegí al azahar SECLIMA quien después de su visita y constatado por un vidio y posterior diagnóstico de otro profesional dejaron la caldera en mal estado para que se estropeara antes. No solo me dieron un presupuesto por el arreglo de 800.- euros ( una estafa total) ya que el otro profesional que fue me cobró por la misma pieza 400.-. Además reparar los desperfectos que me dejó el técnico de SECLIMA me costó 40 euros más. Estoy esperando una respuesta por su parte y el abono del sobre coste que he tenido que pagar ( puedo adjuntar video)

Nos acaban de instalar una Caldera Ferroli y ha sido toda una sorpresa la mala educación por parte del servicio técnico (zona de Malaga). Para empezar, nos han avisado con media hora de antelación de que venían y qué casualidad que se les ha olvidado decirnos por teléfono que el gasto de desplazamiento es 25€ + IVA. Cuando han llegado a casa, lo primero que han soltado es que le tenemos que pagar el desplazamiento que no nos han advertido previamente. En ningún momento nos hemos negado pero le hemos explicado que al estar de alquiler le pasaríamos la factura al dueño de la casa (ya que el seguro del dueño ha corrido con los gastos de la nueva caldera) y en ese momento se han puesto súper maleducados, nos han gritado y uno de ellos ha cogido la maleta y ha empezado a salir por la puerta. Le he tenido que parar para decirle que las cosas se hablan como personas normales. Posteriormente y entre gritos y malas palabras, nos han echado la culpa de poner en funcionamiento la Caldera sin su supervisión (cosa que no hemos hecho y que lo hicieron los instaladores cuando nos pusieron la nueva Caldera hace una semana). Total que nos han dicho que tenían que ponerse a limpiarla y que nos costaría 186€ y que eso por supuesto no lo cubre la garantía. Mi pareja y yo nos hemos ido a otra habitación y hemos escuchado como uno de ellos decía "me he equivocado en el presupuesto, hay que quitar el gasto del (no recuerdo la palabra técnica)" a lo que el compañero le ha contestado "bah eso se lo metemos también". Por lo tanto les hemos dicho que le pagamos el desplazamiento y que en cuanto acabasen de ponerla a funcionar que se fueran, que ya nos la limpiaran los instaladores. Después de amenazarnos con que la Caldera nos va a dejar de funcionar en unos poco días (repito, Caldera nueva que sólo tiene una semana), se han ido. No quiero que vuelvan a pisar mi casa. Valiente comportamiento sinvergüenza y sin educación. Estoy intentando ponerme en contacto por teléfono con Ferroli para poner la queja. Está claro que no voy a recomendar a nadie esta marca y voy a hacer todo lo posible para dejar constancia del mal trato en todas las redes sociales y contactos tenga. Vergüenza ajena.

Fatal. Me compré una vivienda NUEVA en el 2016, con caldera de condensación y radiadores de aluminio a xian. La caldera ha tenido que ser reparada por el servicio técnico, no solo la mia también un porcentaje elevado de mi urbanización. Además el radiador de la cocina comenzó a agrietarse, en su web indican que dan una garantía total de 10 años, pues bien me lo han sustituido por otro igual pero este presenta múltiples desperfectos de pintura y todo el mundo de Ferroli se lava la manos... dicen que lo tiene que autorizar el jefe regional sr. Antonio Martínez, el cual no coge el teléfono, corta la llamada y no contesta. Así que he solicitado hablar con su jefe sr. Hernando, para el cual debo ser “poco” importante porque tampoco devuelve la llamada. Me veré obligada denunciarlo ante los organismos competentes. No recomiendo la marca en la venta y mucho en la postventa... ya que no hacen caso a las quejas y garantías de sus artículos.

Fatal servicio técnico, además te hacen llamar a un 902, te guste o no. No te facilitan otra opción. O es imposible encontrarla en la página web hasta que te ponen un enlace. Encima tardan de 2 a 3 días en llamarte para visita

Tengo una caldera Ferroli de pellets que no tiene ni 3 años. Y estoy muy descontenta con ella.Creo que no he tenido nunca una semana seguida de calefacción. Me han cambiado dos veces la placa , una vez la bomba y no sé cuantas cosas más .Cada vez que viene el servicio técnico me cobran 300 euros para que funcione un día y al siguiente no .El Servicio técnico es pésimo. Son antipáticos , prepotentes y vienen cuando juntan varias incidencias por los pueblos de alrededor y encima te clavan con la salida.Y vienen una semana después Da igual que sea enero y estés sin calefacción. Marca totalmente desaconsejable .Ni se os ocurra comprar una caldera de esta marca.

Dos semanas sin caldera sin agua caliente, 4 visitas y ninguna solución solo esperar a ver qué dicen desde central. Llamas y no pueden hacer nada, solo esperar. El peor servicio al cliente que he visto jamás, no aportan ni esperanza de que lo puedan solucionar. Pésimo, nefasto y 0 empatía. No instalaría ferroli en la vida nunca más. Sólo edito para decir que después de un mes, se dan por vencidos, se lavan las manos diciendo que la caldera está descatalogada, habiendo sido estrenada hace año y medio. Más de un mes esperando para conseguir esta respuesta. Ferroli, el peor servicio postventa que he sufrido nunca.

Las calderas fallan muchísimo! Cada dos por tres te toca darle al boton de encendido y al de reset varias veces hasta que decide funcionar. Y ademas tarda un montón en salir el agua caliente.... El servicio de atención al cliente es nefasto. No te ayudan por teléfono y te dirigen a un teléfono 800 que te cobra mas de 1 euro el minuto y te hacen esperar mas de 10... Horrible, no las recomiendo

Acabamos de pasar la revisión de nuestra caldera Ferroli y sigue funcionando como un tren y eso que ya va a cumplir 10 añitos. Aprovecho para felicitar servicio técnico que se ocupa de su mantenimiento por su profesionalidad, amabilidad y su facilidad para concertar nuestra cita anual.

Llevo muchos años utilizando calderas de Ferroli y nunca me han dado ningún problema! Estoy muy contenta con la marca y el trato que ofrecen.

El verano pasado cambiamos todos los radiadores de la casa por unos nuevos de Ferroli. La instalación fue sin problemas y el funcionamiento es óptimo; en definitiva, mas calor en casa por menos dinero.

Hace 8 años compre vivienda de obra nueva en la que ya venia instalada la caldera Ferroli, tuve que llamarles para la puesta en marcha y a los 5 meses comunique al jefe de obras diversas anomalías comentando que les llamara que estaba en garantía y que le pasara la factura que ya se hacia cargo Vallehermoso. Mi sorpresa viene cuando llamo el otro día al servicio técnico y me dicen que no me puede dar servicio por que les debo una factura de 79 euros.Por favor, se han serios, sino pudieron cobrar a Vallehermoso, no intenten después de 8 años cobrar a un humilde usuario.Comentarles la mala educación de la persona que me atendió por teléfono y aun estoy esperando su llamada que lo iba ha consultar. Es una pena que una empresa como la de ustedes ande con estas argucias y con esa señorita tan poco profesional.

La caldera es igual de pésima que su servicio técnico. No compréis esta basura.

Ola buenas tardes ferroli españa. Que decirte, mi caldera 5 años. Es decir, nueva, desde que la compre todos los años tiene que venir el tecnico a casa. Es normal eso???? Me gustaria que me respondiera ferroli españa. Jamas volvere atener una caldera FERROLI.

Buenas tardes amigos de Ferroli, Debido a los problemas que nos estaba dando la antigua caldera, nos decidimos a cambiarla con la seguridad que una marca como Ferroli iba a permitir entrar en la ducha sin el miedo de tener que salir corriendo enjabonados a resetear la caldera. En solo 4 meses esa seguridad se volvió preocupación y, tras hablar con vuestro servicio tecnico, solo nos queda la esperanza. La caldera empezó a perder presión y vuestras indicaciones fueron: "hasta que no sepa donde pierde el agua, no enviamos a ningún técnico". Pues, el agua la pierde la misma caldera. Ya no tenemos agua caliente, aunque sí calefacción. Finalmente, el jueves pasado vino un técnico para comentarnos que elegimos una de las mejores calderas del mercado, que hasta ganó un premio y que es tan nueva, tan nueva que... (esto lo digo yo) tampoco él sabe como funciona y, lo que es peor, es tan nueva que nunca se le ha roto a nadie y no tienen las piezas. (¿Es normal que a los 4 meses, una caldera tan buena deba necesitar piezas nuevas?) Las han pedido el mismo jueves. Estamos a miércoles. Por mucho que pueda ser bueno para la circulación, ducharse con agua fría en diciembre no se lo aconsejaría a nadie. Llamamos para informarnos sobre cuándo llegarían esas piezas y la persona que nos atendió nos sorprendió comentando: "soy una simple teleoperadora, no sé decirle". No voy a cuestionar los adjetivos que use una persona para definir su trabajo, pero sí que puedo opinar sobre las formas con las que debería atenderse a un cliente que acaba de elegir vuestra marca. Seguimos teniendo fe en Ferroli, de la misma manera en la que seguimos calentando ollas de agua para aliviar nuestros despertares, cuidar nuestra higiene y evitar que nos echen del metro. Por favor, no nos hagan perder esa esperanza y ese, diría, derecho a disfrutar de vuestra caldera que decidimos comprar.

Tras 1 semana que vino el técnico e identifico la avería, seguimos esperando a que nos digan algo de cuando recibirán la pieza del termostato para poder solucionar el tema. No te dan opción a hablar con nadie mas que con el call center.

Aire acondicionado. Derivado a una subcontrata Munditec del Hogar SL. Me comentaron que el precio del gas era de entre 20 y 40 € el kilo y me cobraron 80€ el kilo. Ademas 4 kilos sin probarlo ni justificandolo. Un timo. La ultima vez con ferroli.

Vergonzoso!! Inexplicable que esta marca tenga cierto renombre en el sector. Atención al cliente inexistente, muy deficiente;lo peor que he visto en mi vida,no se molestan ni en mentirte ni en darte largas;simplemente te ignoran. Por no hablar de la caldera de pellets que,para mi desgracía, compre en su día. Naturfire 25 de pellets. No compréis Ferroli por favor.

Hace algo menos de un año adquirí, por desgracia, una caldera Férroli. Ya está dando problemas, pero a pesar de estar la caldera en garantía, no me cubre la mano de obra, ya que para que ésta fuera cubierta, ha de ser por una avería dentro de los 6 meses siguientes a la instalación. Es así por ley y ante eso no se puede hacer nada. Ahora bien, lo que no me entra en la cabeza es que la mano de obra comprenda los siguientes conceptos: Disposición: 25 € + IVA (esto se refiere a desplazamiento, porque lo que es disposición, desde luego no tienen ninguna, pues tienes que adaptarte tú a que al técnico le venga bien pasarse por tu barrio a la hora que le digas); análisis de combustión: 22 € + IVA (según ellos, obligatorio; según distribuidor oficial, no obligatorio); y atención ahora: por minuto de mano de obra: 1,20+IVA/minuto y partir del minuto 30, 0,92+IVA/minuto. En pocas palabras y haciendo cálculos: si el tío es avispao y sólo tarda una hora en hacer la reparación, me sale la broma por 110 pavos sin IVA. Es decir, por reparar una caldera que está en garantía me sale por el mismo precio que si tengo que reparar una caldera que tiene 10 años que lógicamente empieza a fallar por el uso y que también obviamente está sin garantía. Con lo que resumiendo, el producto es malo y el servicio post-venta, pésimo.

Si compras una caldera Ferroli debes saber que cada 3 años de uso normal deberás cambiar la placa base (300€ si te la cambian ellos y 110 si la compras y cambias tú). Obsolescencia programada a través de un componente de la fuente de alimentación.