Grupo Tecniobras

 Respuesta de Grupo Tecniobras

Estimado Rubén Salas Vaya por delante que nuestro trabajo NO es perfecto, y cumplir a la perfección no es fácil. Hemos solicitado su ficha de cliente y vemos que usted realizó dos revisiones antes de escriturar la vivienda. La 1ª el 2 de marzo de 2023, en la que anotó y firmó con detalle todos los defectos que usted consideraba deberían ser subsanados o mejorados, exactamente 23 anotaciones La 2ª revisión, de fecha 17 de mayo de 2023, revisión efectuada, con la vivienda limpia, anotó y firmó 3 defectos, dando por resueltos los demás, exactamente: Mejoras golpe de lacado en puerta de dormitorio, mejorar rejunteo en un azulejo del baño del pasillo y pintar un daño en la cocina. Dando total conformidad a los acabados del piso. Una vez escriturada la vivienda, exactamente el 19 de octubre, via mail nos reclama el daño de unos vidrios quemados con virutas de soldadura (su expresión). Como le hemos dicho en las casi 32 comunicaciones que ha mantenido con nuestro servicio post-venta, el daño NINGUAN subcontrata se quiso hacer cargo. Por facilitarle una solución, se presionó a las subcontratas para que dieran parte a sus seguros. Resumiendo el expediente, la asegurador del montador de las barandillas le valora en 1.055, 34 €...y el presupuesto de cambiarlo, por lo que vemos en el expediente es de 1.153,28 € Su incidencia en concreto no hizo mejorar nuestro proceso pre-entrega, poniendo explícitamente en las hojas que revisen los VIDRIOS de la vivienda, pues una vez pasada la revisión no se atendían reclamaciones. Mire, le pongo en comillas el comentario interno del departamento de postventa "Aunque se ha atendido al propietario, y solucionado un problema que nos ha vuelto a nosotros, no se hace quedado conforme; como siempre se les hace una gestión y ahora somos nosotros los malos. Por mi parte y a partir de ahora va a haber un silencio administrativo en este tema de los cristales" Me parece perfecto que no recomiende comprarnos una vivienda, con clientes como usted nosotros aprendemos mucho e intentamos mejorar nuestros procesos. Deseamos que pueda adquirir en el futuro nuevas propiedades, y al menos reciba al atención que durante dos años se le ha dispensado, aun no habiendo sido suficiente para satisfacerle. Deseamos que siga disfrutando de su vivienda, y lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas. Saludos

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Estimado Sr. Rodriguez. Como bien sabe, lo único que aportó nuestra empresa es un logotipo en un cartel. Esa promoción, la cual nos ha generado muchísimos dolores de cabeza, fue gestionada íntegramente por terceros, utilizando nuestro nombre, fuimos dañados gravemente, y como seguro estará al corriente, reclamando nuestros acudiendo a la justicia. Sabe de primera mano a quien debe recurrir para rematar debidamente su vivienda. Por oort lado, por supuesto que hacemos cosas mal en las construcciones en las que participamos, pero le aseguro que nada que ver con su situación. Saludos

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Señora. Puerta de garaje revisada por usted en dos ocasiones sin defectos, meses más tarde eleva la inicidencia, los instaladores le han dicho que hay sido golpeada con posterioridad, las redes sociales son altavoz para todo…

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Buenas tardes Mrsantcant7 Sentimos profundamente su descontento, probablemente no hemos sabido comunicarnos adecuadamente contigo, nunca abandonamos ningún proyecto, y por la referencia, estoy seguro que te refieres a Edificio Copérnico, en el que actuábamos como constructores, como a estas alturas ya sabrás, pues lo comunicamos a todos los propietarios, la promotora no quiso actualizar los precios de la construcción y adaptarlos a los precios actuales, con un fuerte incremento debido a distintos aspectos post-covid y guerra de Ucrania, lo que nos vimos abocados a rescindir nuestro contrato de construcción. Posteriormente sacamos un proyecto Edificio TESLA, en la misma zona, donde actuamos como Promotores y constructores, en el que podemos trabajar a precios de mercado y ofrecer a nuestros clientes el mejor trato; lo mismo que intentamos hacer en todos nuestros proyectos, aunque en ocasiones somos conscientes de no poder satisfacer plenamente al 100%, por errores propios o por errores forzados. En cualquier caso, nos encantaría poderle explicar y documentar los motivos de la rescisión de nuestros contrato de ejecución de obra en Edificio Copérnico. Port lo demás, NUNCA en 25 años, aun habiendo pasado situaciones complicados hemos dejado de finalizar un proyecto. Agradecidos de poderle responder y en espera de que además se lo podamos documentar

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Buenas tardes María Lamentamos tu comentario, y nos gustaría atender el motivo de tu desconfianza, seguro que podremos al menos darte una explicación por tu malestar. Se lo agradeceríamos Muchas gracias

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Lunaria Buenas tardes, en esta ocasión me gustaría afear su comentario, sobre todo por inapropiado, NUNCA en nuestra historia, y hemos pasado épocas complicadas hemos estafado a nadie; y aun conscientes que en ocasiones no hemos sabido responder a reclamaciones de clientes en alguna promoción, en todos los casos hemos ofrecido un producto con una caldiad/precio por encima del mercado. Le insisto, que pese a querer hacer nuestro trabajo de la mejor manera posible, le reconozco que no siempre lo conseguimos, pues en este sector, la experiencia de 25 años nos indica que nunca hacemos todo bien, siempre hay algo que falla, pero le aseguro que el cómputo general es muy aceptable; cada vez estamos más satisfechos del trato y grado de implicación que tenemos con los clientes, aun sabiendo de todo lo que podemos mejorar... Pero de eso, a que nos indique que estafamos, no solo se lo niego sino que nos gustaría que se retractara de esa afirmación. Por supuesto, nos quedamos a su disposición para aclararle cualquier malentendido que existiera

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Buenas tardes Javier. Antes de contestarte, hemos intentado identificarte, y creo que sabemos tú caso en concreto. Aun respetando tu opinión, no podemos estar de acuerdo en tu comentario desaconsejando comprarnos un inmueble, en tú caso particular creo que la vivienda que adquiriste en Edificio galileo, no solo fue una compra extraordinaria, pese a la pegas de remates, sino que probablemente sea el mejor edificio del sector 04, donde la calidad/precio del mismo es incomparable, y lo decimos de verdad, no con ánimo comercial, sabemos que edificio hemos dejado, pese a las dificultades añadidas en su ejecución, pues nos cogió la época post-pandemia y un incremento de precios imprevisto, muy lesivo para nuestros intereses como constructora, pese a ello hemos dejado un edificio digno de ver. Sobre tu situación y principal reclamo, unos vidrios quemados, en todos los listados que manejamos de visitas antes de entregar, no aparecen, pese a que tu revisión, del 24 de febrero del 23 fue extensa y bien documentada; habitación por habitación. Cuando reclamaste esos vidrios picados, la subcontrata no se hacía responsable, de hecho, tu caso en particular, ha motivado que en la actualidad a TDOOS los clientes en la notaría les indiquemos que repasen vidrios y golpes en puertas, pues sino lo reflejan en el acta de revisión inicial, cualquier defecto en ellos no se hacen cargo las subcontratas. En tu caso, insistimos con las mismas, a partir de sus seguros pero todos rechazaron el siniestro. Con respecto a los portales sin acabar, como os indicaron desde el departamento, los propietarios destrozaron en las mudanzas las cajas de escalera, como refleja el acta que os enviamos a la administradora de fincas. Lo cierto que desde la empresa os indicaron volver a pintar una última mano cuanto todos hubieras acabado las mudanzas, y se solicito que la administradora enviase a alguien a recoger las faltas de los golpes. Me comunican, que Gabriel, el jefe de obra, está a la espera de que le notifiquen que ya puede enviar a alguien a pintar una ultima mano. Te somos sinceros, todo esto que te contamos por aquí, creo que ya eres conocedor de ello, y aun así te lo hacemos públicamente, porque el siglo XXI las empresas somos reos de las RR.SS., en las que tenemos más que perder que ganar, porque sí te doy la razón en que cometemos, en nuestro sector muchos errores, por la imperfección del mismo, y porque somos conscientes del esfuerzo que conlleva comprar una vivienda, y que hacer las cosas bien no es extraordinario, pues es nuestra obligación como profesionales, y nadie lo comentará públicamente; pero cuando cometemos errores, estos se ponderan, y seguro que con razón...pero te aseguro que has comprado una EXCELENTE vivienda en uno de los edificio más bonitos y mejor acabados, y por un precio más que razonable Aun así nos quedamos a tu disposición para todo lo que podamos atenderte, dentro de nuestras obligaciones.

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Buenos días. Nuestro departamento post-venta se encarga de gestionar incidencias. Por favor, indícanos tu código de cliente para conocer el estado de vuestra reclamación o incidencia. Gracias.

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Buenas tardes M BC Estamos seguros que tienes motivos para poner este comentario, nuestros sector es bastante imperfecto y siempre hacemos algo mal, no sé en que promociones nos has comprado viviendas, para poderte indicar el motivo o no de tu queja, si que nos gustaría saber para poderte dar una respuesta más efectiva, e inclusive si entendemos que vuestra reclamación no es atendible, decirlo de la misma manera. Si no has comprado, sabes de la atención de nuestros encargados y jefes de obra, así como del departamento post-venta, que puede que no resolvamos la incidencia, pero estoy seguro que le habrán atendido y visitado en distintas ocasiones. Sinceramente, sabemos que a veces cometemos errores, y que algunos no tienen solución, aun que sean derivados de terceros pero que debemos asumir la responsabilidad; pero le aseguro que creo que tenemos muchos más clientes satisfechos que insatisfechos; está claro que a los clientes como usted que no les hemos sabido dar una respuesta efectiva, su incidencia hace mucho más ruido que 10 que estén satisfechos, porque con estos simplemente hemos cumplido con nuestra labor, no hicimos nada extraordinario. En cualquier caso, en privado o llamando a nuestras oficinas, estaremos encantados de conocer su malestar e intentar solucionarlo, o simplemente indicarle que no tienen solución. Saludos

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Gracias por tu reseña.

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Gracias por tu reseña. En Grupo Tecniobras valoramos los comentarios y puntuación de clientes y usuarios para seguir mejorando nuestra gestión.

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Gracias. Ese es nuestro objetivo.

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Gracias, Lorenzo.

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Gracias Carlos.