BREMERTON

 Respuesta de BREMERTON

Estimada clienta: Lamentamos sinceramente su percepción sobre nuestra labor en la rehabilitación de la cubierta de su edificio. Queremos aprovechar esta oportunidad para aclarar los puntos que menciona, ya que nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestro trabajo. El incidente que menciona ocurrió en un fin de semana siendo este festivo en construcción, cuando acudimos de forma urgente tras ser notificados por los ruidos en el tejado. Al llegar, detectamos que el fuerte viento, con rachas superiores a 100 km/h, había desplazado algunos rastreles y piezas del andamio que la empresa de andamiaje había colocado durante la semana. Nuestro equipo se encargó de asegurar todo correctamente para evitar futuros problemas. A pesar de las condiciones meteorológicas adversas, actuamos con rapidez y compromiso para resolver la situación. En cuanto a la seguridad, queremos destacar que contamos en obra con un Coordinador de Seguridad designado por la propia Comunidad de Propietarios, quien ha emitido actas periódicas confirmando que cumplimos con todas las normativas de seguridad y salud. Además, la Dirección de Obra y varios vecinos nos han agradecido explícitamente por el trabajo realizado, valorando la calidad, el cumplimiento de los plazos y nuestra profesionalidad. Respecto a los costes, recordamos que la Comunidad de Propietarios celebró una reunión previa en la que decidieron, contratar nuestros servicios, valorando nuestra propuesta. Siempre trabajamos con transparencia y en beneficio de nuestros clientes. Por último, indicar la presencia de la policía municipal ese mismo día que fuimos de urgencia, esta acudió debido a las inclemencias del tiempo que afectaron al vallado moviendo los pies de este que son de hormigón, y nuestro equipo lo reparó de inmediato para garantizar la seguridad de todos los vecinos/as. En cuanto a la presencia de bomberos, no tenemos constancia de este hecho, ya que acudimos personalmente a atender la urgencia reportada. Reiteramos nuestro compromiso con la calidad, la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Nos entristece que su experiencia no haya sido positiva, pero seguiremos esforzándonos para ser una empresa de referencia en el sector de la rehabilitación de edificios. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional en info@bremerton.es o llamando al 944027807. Atentamente, Christian Ruiz López. Director Ejecutivo de BREMERTON.

 Respuesta de BREMERTON

Estimado cliente: Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. En Bremerton, trabajamos cada día para ofrecer un servicio de excelencia, tanto en la calidad de nuestras rehabilitaciones como en el trato con nuestros clientes y colaboradores. Nos sorprenden sus comentarios, ya que nos esforzamos por mantener una comunicación clara, cercana y profesional en todo momento, asegurando que cualquier consulta o incidencia sea atendida con prontitud y transparencia. Si en algún momento percibió algo diferente, le pedimos disculpas y le invitamos a contactarnos directamente a través del teléfono 944027807 o del e-mail info@bremerton.es, para entender mejor su experiencia y buscar una solución o aclaración que permita resolver cualquier malentendido. Estamos orgullosos del trabajo que realizamos y de la confianza que tantos clientes, comunidades y direcciones de obra depositan en nosotros. Seguiremos comprometidos en mejorar cada día y en mantenernos como una empresa referente en la rehabilitación de edificios. Atentamente, Christian Ruiz Lopez Director Ejecutivo de BREMERTON

 Respuesta de BREMERTON

Estimada clienta: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que quedó satisfecha con el trabajo realizado en su tejado y que nuestra atención al cliente cumplió con sus expectativas, tanto durante la obra como en el seguimiento posterior. En Bremerton, nuestro objetivo es ofrecer no solo resultados de calidad, sino también un servicio cercano y ágil que haga sentir a nuestros clientes respaldados en todo momento. Sus palabras nos motivan a seguir esforzándonos por brindar lo mejor en cada proyecto. Estaremos encantados de ayudarle nuevamente en el futuro si lo necesita. ¡Gracias por confiar en nosotros! Atentamente, Christian Ruiz López Director Ejecutivo de BREMERTON

 Respuesta de BREMERTON

Buenas Maite, desde Bremerton quisieramos dar nuestra versión de los hechos: Bremerton, es de las pocas empresas en Bizkaia que financia las obras más de 24 meses (según volumen de obra) sin intereses ni Entidades Bancarias y de las pocas que, durante sus 12 años de trayectoria, no pide dinero por adelantado a la firma de contrato para rehabilitación de fachadas, tejados, portales,.... Informar que Bremerton es de las empresas mejor valoradas de su sector como puede apreciar y demostrable visitando cada una de las cientos de obras realizadas. En su caso, se le pidió un porcentaje adelantado (no todo el importe) para prevenir impagos porque se trataba de un pequeño trabajo de uno o dos días y como es costumbre en muchas empresas para también prevenir desestimientos tras organizar el inicio de obra; indicar que antes de empezar la obra ya se nos calificó con palabras feas por su parte (al pedirle un porcentaje del importe toatal para reservar el trabajo) que otra empresa le hubiera dicho que no hacía nada, pero ante la necesidad de este trabajo que usted necesitaba ejecutar (según testimonio suyo fue un deterioro en fachada a causa de una empresa de reformas que también contrato anteriormente a nosotr@s y quería realizar el trabajo para no tener problemas con la Comunidad) se siguió para intentar ayudarla a pesar de aguantar calificativos graves por pedir ese importe adelantado. Nuestras compañeras de Administración (son encantadoras y en 12 años es la primera persona que tiene alguna incidencia con ellas) se han comportado de manera profesional y aguantado más de lo que much@s profesionales hubieran aguantado, por lo que por nuestra parte agradecerles su trabajo; indicar que el trabajador que fue a realizar los trabajos tenía que volver al día siguiente a acabar ya que no había terminado como se le indicó, pero usted no dejó acabar la obra y empezó a calificarnos a alguna empleada y empresa de forma que no se volvió ya que nadie merece ese trato (el trabajador tampoco quería volver por las palabras calificativas graves por su parte), el importe de 400€ que indica no se devolvió por el día de trabajo; una vez presentó usted reclamación en consumo se justificó todo a ellos sin ningún problema y para evitar conflictas con usted (en 12 años nunca hemos tenido ninguno) se decidió por parte de gerencia devolver el importe cobrado habiendo trabajado así un día gratis para usted. Pedirle disculpas si no hemos estado a la altura de las circunstancias según usted, pero no estamos acostumbrados a estas situaciones y de nuevo agradecer el trabajo de todo el equipo que conforma Bremerton por el trato a cada cliente y mimo que se da en cada trabajo. Saludos y gracias.

 Respuesta de BREMERTON

Buenas David, indicar que puede llamarnos al 944027807 o escribirnos a info@bremerton.es ya que siempre se atienden todas las llamadas debido a que disponemos de centralita con varias personas atendiendo las llamadas excepto los días festivos y fines de semana que solo hay una persona. Disculpe las molestias si no ha sido de su agrado el servicio que le hemos prestado; indicar que se le contestó a la reseña en día festivo porque como le hemos indicado en los días festivos o fuera de horario durante la locución puede pulsar el “1” para hablar con algun@ de nosotr@s en caso de requerir presupuestos o urgencias en obras que estemos realizando. Un saludo y de nuevo nuestras disculpas si no ha sido de su agrado el servicio que buscaba.

 Respuesta de BREMERTON

¡Gracias por exponer su experiencia que ha tenido con nosotros! El hecho de que explique nuestro labor para poder satisfacer el servicio de reforma de su edificio que ha requerido significa mucho para nosotros por el trabajo que hay detrás de cada obra por cada una de las personas que formamos BREMERTON, a cada cliente damos nuestro 100% y es de agradecer todo lo que ha mencionado. Es un placer haberle dado el servicio que requería y esperamos cuente con nosotros en caso de que necesite de cualquier otro servicio de los que ofrecemos. Muchas gracias de parte de todo el equipo de BREMERTON.

 Respuesta de BREMERTON

Buenos días Enrique: En primer lugar pedirle disculpas si no hemos podido satisfacer sus necesidades. Agradeceríamos nos indicara cuál es el hecho de dicha insatisfacción escribiendo a info@bremerton.es (no olvide indicar un nº de teléfono para que nos pongamos en contacto con usted) o llamando a la oficina al 944027807 y estaremos encantados de poder solucionar su problema. Informar que en Bremerton, las visitas de presupuestos (da igual si es un trabajo grande o pequeño, siendo el trato igual para todos l@s client@s) y la revisión de obras son llevadas a cabo por emplead@s técnic@s titulad@s en Arquitectura Técnica. Gracias por su opinión y quedamos a la espera de que nos haga llegar su reclamación sobre los hechos ya que somos una empresa que intentamos dar el 100% en todas sus fases y estas circunstancias nos las tomamos muy en serio, desde que se pide el presupuesto hasta el último servicio tras la obra. Indicar que en caso de llamar fuera de horario de oficina, la centralita le indica qué debe marcar para hablar con un@ de nosotr@s y así le ofrecemos nuestro trato cercano los 365 días del año las 24 horas. A la espera y de nuevo nuestras más sinceras disculpas. El equipo de BREMERTON.